【2025年最新】竹花貴騎のYOUTUBEからカスタマージャーニーを学ぶ
Yoshinari
竹花貴騎から学んだ事
【2025年最新】竹花貴騎のYOUTUBEからカスタマージャーニーを学ぶ
Yoshinari
CSM戦略で売上激増！顧客成功にフォーカスしたビジネスの未来
こんにちは！今日は「CSM（Customer Success Management）」戦略について、私が学んだことをシェアしたいと思います。この戦略はどんなビジネスにも役立ち、特に今の時代においては欠かせない考え方です。「売上を伸ばしたい」「経営を安定させたい」という方にとって、必見の内容ですよ！
私が学んで実行したこと
最近、私はCSM戦略について深く学ぶ機会がありました。この戦略の本質は「顧客が成功することをサポートし、その結果として自社の売上や利益が伸びる」という考え方です。
これまでのビジネスモデルは「商品を売ること」が主な目的でした。しかし、今の時代は「商品を買った後のお客様の体験」が重要視されます。たとえば、昔は音楽を聴くためにCDを買いましたが、今は定額制の音楽ストリーミングサービスが主流です。これは「所有」から「体験」へと価値観が変わってきているからです。
この変化を受け、私は「どうすればお客様に良い体験を提供できるか」を考えるようになりました。具体的には、自分のビジネスにサブスクリプション（定額制）モデルを取り入れることや、購入後のフォローを強化することに注力しています。
私の体験談
あるエステサロンの例が非常に印象的でした。このサロンは、最初は普通の一回払いのサービスを提供していました。しかし、「お客様に成功体験を提供しよう」と考え、サブスクリプションモデルを導入したところ、売上が劇的に伸びたそうです。
たとえば、初回来店時に1万円のサービスを提供し、次回予約につながらない場合、顧客獲得コストが赤字になってしまいます。しかし、サブスクリプションモデルでは、月額制で安定した収入が見込めるため、経営が安定します。
さらに、「お客様が何を求めているのか」をデータで把握し、そのニーズに応じたサービスを提供することで、リピート率が向上します。私はこの話を聞いて、自分のビジネスにも同じアプローチを取り入れることにしました。
私が今回学んだこと
今回学んだことで一番重要だと感じたのは、「ビジネスの中心を商品の販売から顧客の体験にシフトする」ということです。具体的なポイントをいくつかご紹介します。
ポイント1
リテンションモデル（Retention Model）の導入
ビジネスを成功させるためには、リテンションモデルを導入することが鍵です。リテンションモデルとは、一度来店したお客様が何度もリピートしてくれる仕組みを作ることです。
これを実現するために、次のような施策が有効です：
初回特典の提供
チャージ残高方式（電子マネーのように、次回利用分を事前にチャージさせる）
定期的なフォローアップメールやLINEの配信
ポイント2
顧客データの活用
顧客が何を求めているのかをデータで把握し、それに基づいてサービスを改善することが重要です。
たとえば、美容院であれば、お客様の髪質や来店頻度、誕生日などのデータを活用して、個別のフォローアップを行います。誕生日に「おめでとうございます！」とメッセージを送るだけでも、顧客満足度が大きく向上します。
ポイント3
ステップメールの活用
お客様に定期的に役立つ情報を提供することで、関係性を深めることができます。
美容院の例で言うと、来店後に「自宅でのヘアケア方法」をステップメールで送ると、お客様にとって非常に役立つ情報になります。このように、ただの宣伝ではなく、価値ある情報を提供することが大切です。
私が学んでいるUR-Uについて
私が今回のCSM戦略について学んだのは、「UR-U」の講座です。UR-Uでは、最新のビジネス戦略やマーケティングの知識を実践的に学ぶことができます。
特に、今回の「Customer Success」の講義は非常に分かりやすく、すぐに自分のビジネスに応用できる内容でした。UR-Uでは他にも、起業や投資、自己成長に関するさまざまなテーマが用意されています。
興味のある方は、ぜひ以下のリンクから詳細をチェックしてみてくださいね。
✅ URU紹介リンク
https://www.ur-uni.com/?original_id=100013276
✅ 申し込みリンク
https://member.ur-uni.com/uru/new?mode=usagi&original_id=100013276
まとめ
今回の学びを通じて、「売上を上げるためには、商品を売るだけでなく、その後のお客様との関係性を深めることが大切だ」と強く実感しました。
ビジネスを成功させるためには、新規顧客を獲得することも大事ですが、既存のお客様に再び来てもらう仕組みを作る方が、コストを抑えながら利益を上げる近道です。
これからもCSM戦略を意識しながら、自分のビジネスを成長させていきたいと思います！
比較【他ビジネスオンラインスクール】
１位:UR-Uの特徴
UR-Uは「実践的な知識やスキルを学べる場」を提供するビジネス系オンラインサロンです。
2024年10月時点で生徒数が1万7千人を超え、日本最大級の規模を誇ります。講師陣には現役の経営者が揃っており、ビジネスの最前線で培った知識を直接学ぶことができます。
カリキュラムの質は非常に高く、内容も明確に設計されているため、真剣に取り組むことで確実にスキルを身につけることが可能です。また、オンラインサロンとしては珍しく、1ヶ月間の無料体験を提供しており、コンテンツを事前に体験できる仕組みからもその自信が伺えます。
初心者向けの分かりやすい講義: 「おばあちゃんでもわかる」をコンセプトに、難解なビジネススキルや税金の知識を噛み砕いて解説しています。
豊富な講義数: 400以上の講義があり、最新のトピックも随時追加されています。
専用アプリによる学習: スマートフォン用の専用アプリを通じて、通勤時間や隙間時間に学習できます。
無料体験入学: 14日間の無料体験が可能で、内容を確認してから正式に入学できます。
日本最大級の会員数: 2024年6月時点で16,000人を超える会員が在籍しています。
学びながら収益化: 学んだスキルを活かして収益を得られるシステムが整備されています。
第2人生逃げ切りサロンの特徴
人生逃げ切りサロンは、やまもとりゅうけん氏が運営するオンラインサロンで、特にフリーランス志向の方に向けた内容が特徴です。
エンジニア出身のやまもと氏は、フリーランスエンジニアとして成功を収め、ブログ運営ではわずか半年で月収40万円を達成するなど、実績豊富な人物です。このサロンは、主に出会いや案件獲得を目指すフリーランスの方に最適な環境を提供しています。
コンテンツの提供スタイルは、利用者が自由に閲覧する形式で、ライブ研修や直接的なサポートはありません。そのため、自己管理ができる方に向いています。月額料金が2,480円と手頃な設定で、入会のハードルは低めですが、無料体験はありません。また、低価格ゆえに支払いを忘れてしまう可能性もあるため、注意が必要です。
主に学べる内容はプログラミング系のスキルで、副業やフリーランスとして手軽に稼ぎやすい分野に焦点を当てています。現状の収入に満足しておらず、少しでも収入を増やしたいと考えている方には適しています。
ただし、学べる内容は限られており、ゼロからビジネスを起こしたい方や本格的な起業を目指している方には向いていないかもしれません。また、エンジニアスキルの習得には根気が必要であるため、挫折する人が一定数いることも事実です。
入会前にWebマーケティングの基礎知識を調べ、自身の性格やライフスタイルに合っているかどうかを確認しておくことをおすすめします。
多彩なオンライン講座: プログラミング、Webデザイン、動画編集など、10種類以上のWebスキルを学べる講座が提供されています。
第３位堀江貴文イノベーション大学校の特徴
堀江貴文イノベーション大学校（HIU）は、サロンメンバーが主導して様々なプロジェクトが展開される活発なコミュニティで、オフラインでの交流も非常に盛んです。
堀江さん自身が何かを直接教えるという場ではなく、豊富な人生経験を持つ成功者たちが集まり、価値観や知見を共有する場所といった印象があります。
HIUでは分科会グループ制を採用しており、明確な目標がまだない方でも、興味を持てそうなグループに所属することで、自然と新しい挑戦ややりたいことを見つけられる仕組みが整っています。ただし、入会後すぐにその仕組みをうまく活用できるとは限らず、少し戸惑うこともあるかもしれません。
一般的なビジネス系オンラインサロンとは異なり、スキルを学ぶ授業や具体的なカリキュラムが用意されているわけではありません。むしろ、参加者同士の出会いやつながりを通じて新しい発見を得る場として位置づけられています。
月額料金が比較的高めに設定されている点はネックかもしれませんが、自分を変えたい、新しい一歩を踏み出したいという方にとっては、これ以上ない貴重な環境です。主体性を持って動けば、大きな価値を得られるでしょう。
UR-U（ユアユニ）の特徴とおすすめポイント
実践的な学びが明確
UR-Uは「役立つ知識やスキル」を学べるオンラインサロンです。宗教的な要素や余計な飾りを省き、実践的なスキル習得に特化したシンプルでわかりやすい環境が魅力です。
各分野で活躍中の専門家が講師を務め、初心者でも理解しやすいゼロからの解説が特徴。また、講義をただ聞くだけで終わらず、実際に手を動かして学べるワーク形式を採用しているので、学びがすぐに役立つスキルとして身につきます。
効率的なカリキュラムで最短ルート
UR-Uのカリキュラムは明確に設計されており、何を学ぶべきか、どう進めるべきかが一目でわかります。無駄のない学習ルートで、最短でスキルを習得できる点が効率重視の方におすすめです。目標を明確に持つことで、短期間でのスキルアップが可能になります。
ライブコンサルで疑問解決
隔週で開催される「ライブコンサル」では、講師に直接質問できるチャンスがあります。疑問をその場で解消できるため、学びが停滞せずスムーズに進められます。この即時性は、特に忙しい社会人にとって大きなメリットです。
UR-Uの無料体験で内容を確認
UR-Uでは、1ヶ月間の無料体験が可能です。オンラインサロンでは珍しいこの制度により、実際の講義内容やカリキュラムを体験してから有料会員への移行を検討できます。
学べるスキル例
営業セールスや副業の立ち上げ方法
プログラミングやSEO、SNS運用
投資や起業に必要なスキル
実務に直結する論理思考や資料作成
また、無料期間中でもイベントや合宿に参加可能。ただし、優先的な参加権や割引などは有料会員限定となります。
UR-Uの魅力
オンライン×オフラインの融合
UR-Uの特徴は、オンライン学習とオフライン交流のバランスが取れていること。勉強会や合宿、全国ツアーなどを通じて、生徒同士のリアルなつながりを作れる点が魅力です。同じ志を持つ仲間と出会い、新たなビジネスやプロジェクトが生まれることも多いです。
また、専用アプリを通じて以下の機能を利用できます
動画視聴や学習進捗の管理
生徒検索やチャット機能での相談
専門家へのアドバイス依頼や限定イベントの先行申し込み
これにより、学びとつながりの両方を効率よく深めることができます。
投資チャンスがある「URUの虎」
UR-Uでは、学びの集大成として事業計画書を作成し、創設者である竹花氏へのプレゼンテーション「URUの虎」に挑戦できます。優秀な計画には出資を受けられるチャンスがあり、これをきっかけに成功を収めた実例も多数あります。
まずは無料体験からスタート
UR-U（ユアユニ）は、「学ぶだけ」で終わらない実践重視のオンラインサロンです。スキルを効率よく身につけたい方や、具体的な目標がある方に最適な環境が整っています。
興味がある方は、ぜひ1ヶ月間の無料体験から始めてみてください！
このリンクは私が日々学んでいる学校です。興味ある人はぜひ飛んでみてください！
https://www.ur-uni.com/?original_id=100013276
こちらから無料体験に申し込めます。興味がある方は今すぐチェック！
https://member.ur-uni.com/uru/new?mode=usagi&original_id=100013276
入学はこちらから
利用者の声
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竹花貴騎さんのUR-Uでインプットとアウトプットを繰り返して日々過ごしています。
日々の記録としてこのブログを始めました。
AI/税務/Instagramマーケティングなどを学んでアウトプットしています。
よろしくお願いいたします。
